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企业微信功能更新:“人即服务”理念的再次延伸

时间:2019-11-22 14:22:05  来源:蓝鸟科技  作者:蓝鸟科技 阅读量:498
上周,企业微信2.7.5新版本上线,更新了几个小功能,看似小,意义却很大。其实这很符合微信团队的一贯气质,用一句诗来形容很恰当:随风潜入夜,润物细无声。

简而言之,两大亮点。

一:“去企业微信添加对方”功能。这个功能其实是在说,有企业微信(这个是微信团队为企业打造的专业办公管理工具)的用户,当他在个人微信里收到工作关系的好友申请时,可以点击“去企业微信添加对方”,也就是说,可以一键添加对方为企业微信好友,不用先加成个人微信好友,然后再导入到企业微信中。

二:企业管理员可以“设置管理规则”。企业管理员(可以理解为每个企业微信的管理者)可以将管理权限细分并下放给门店店长、区域总监等具体的业务负责人,方便他们查看和管理客户情况,及时将离职人员的客户分配给其他员工跟进。被设为业务联系人后,这些管理人员可使用“共享客户给其他成员”、“企业发消息”等各类具体的管理权限。



从本质上来看,这两大功能是张小龙在2019年1月的微信公开课上所阐述的理念的落地。在他4个小时的演讲中,涉及企业微信的篇幅并不多,但是,他明确了企业微信的下一步发展理念——人即服务——让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。


要想理解“人即服务”,我们有必要先简单回顾一下企业微信的发展过程。

2016年4月,企业微信1.0版本上线,它持续实现了企业内部组织(可以简单理解为人与人)的连接,除了具有类似微信的聊天功能,另外添加了公费电话、邮件、视频、IN等功能。

2017年6月,2.0版本上线,合并了企业号后,全面推出兼容企业号API接口,实现了包括轻量的OA应用,比如发公告、记考勤、请假、审批、报销等功能,以及第三方提供的诸如移动办公、团队协同、客户关系、文化建设等多个应用。

这只是归纳总结出来的大的阶段。其实,企业微信几乎每个月都会推出一两个小功能,以“润物细无声”的方式快速进化。经过三年的不断小步快跑,企业微信基本是打通了企业内部的所有连接,企业各种各样的应用也都放入到企业微信中来,企业微信变成了一个真正的超级连接器(官方表达为专属连接器)帮助企业实现智慧化升级,成为新时代的智慧企业。

而这种连接还在继续,并且逐步扩展至企业外部,包括企业员工与客户,这是人即服务的关键连接点,而打通拥有超10亿用户的微信与企业微信,是完成这个连接的关键一步。

                  

2018年1月的微信公开课上,张小龙首次提出了将企业微信和微信互通的目标,3月开始互通内侧。在去年4月初举办的2018互联网+数字经济峰会上,马化腾为企业微信站台也提到互通问题,他举例说:“以往企业员工利用自己的私人微信和客户沟通,员工离职后,并没有对客户资源进行交接,对企业造成一定的损失,打通之后,客户资源将沉淀在企业微信中,随时可以查看、更新与维护。”

回头再来看此次更新,“去企业微信添加对方”功能以及允许企业管理员可以根据企业自身需求“设置管理规则”,这两个功能的更新,有人说这完成了连接企业与客户的最后一公里。其实,说是最后一公里并不准确,相信这种连接在未来还会逐步加深。



当张小龙最早提出打通微信和企业微信的时候,很多人还在担心:个人微信本来是面向C端的产品,而企业微信则是面向B端,如果个人微信和企业微信打通,是否意味着工作和生活就更加分不开了?

我们举例说明一下,在微信和企业微信没有打通之前,比如一个汽车保险员小甲要想添加它的客户小乙的微信,就只能用小甲的个人微信添加小乙的个人微信,那么小乙就变成了小甲的个人微信好友,就跟你的那些微信好友一样,可以互看朋友圈,除非你设置屏蔽。这样的话,对于小甲来说,确实是工作和生活不分开了。在他的5000好友(上限)里,他是无法快速归纳、识别、寻找某个客户的,工作关系的客户和私人好友混为一谈,而且还有上限,对于某些行业来说,只能添加5000人好友的上限也是明显不够。


而打通以后的情况是如何呢?当小甲要添加小乙为好友时,小甲的添加好友页面就会出现一个按钮“去企业微信添加对方”,点击此按钮,小乙就成为小甲在企业微信上的“好友”(非私人好友,而是客户),在这里小乙看到的小甲有点不一样,首先,小甲的名字不再是一个自己随便取的网名昵称,而是“真实姓名+公司名称”,也就是说,小甲对于小乙来说,不再是个普通好友,而是有公司背书的正式员工。其次,小乙也看不到小甲的朋友圈,事实上,企业微信也没有朋友圈。

我们对比以上两种实际发生的情况,很明显,微信和企业微信互通之后,对于公司员工小甲来讲,所有内外部的沟通工作都可以通过企业微信完成,再也不用通过个人微信来处理工作事务,生活和工作不但没有混为一谈,反倒是真正的分开了。

不但对于企业员工小甲来讲这是一件好事,对于普通用户的小乙来说,添加了一个有公司背书的正式员工,安全感、信任感也会大大提升。用户不必再担心自己是不是加了一个骗子,而且得到的服务质量也会大为提升,因为小甲和小乙的对话记录是作为工作关系展开的,因此在后台有备份,这就类似于你打电话给联通客服,会有语音提示“您的通话可能会被录音”,这是对于员工小甲的监督,也是对客户小乙的保障。

所以,小乙添加的不再只是一个自称是某某公司员工的陌生人小甲,而是有据可查的某某公司员工小甲。此时,小甲对于小乙来说不再是普通“好友”,而是客服,专属客服,而且比以往的在线客服要方便的多,彼此知道对方是谁(有名有姓,而且一般情况而言还是见过的),不像是传统的在线客服或者电话客服,你根本不知道对方是谁,每次服务你的也不是同一个人,虽然他们会报上自己的工号,一大串数字,谁会记得?

还有一点,如果哪天小甲离职了,你不用担心服务会消失,企业微信会自动给你匹配相应的对接人员,保证了服务的连续性。

所以,对于普通用户小乙而言,他添加了一个企业微信好友,就相应的享受了该企业为他提供的有保障、可信赖的服务,而且还是一对一的专属服务,这就是“人即服务”的理念——让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。



说完了企业微信此次更新对企业员工和普通用户(客户)的影响,我们再来看看对企业的影响是怎样的。

这里主要涉及到的是此次更新的第二个亮点:企业管理员可以“设置管理规则”。这可以理解为是一种企业对客户管理权限的细分与下放,帮助企业实现精细化客户管理。有多精细?看张图。


也就是说,当小乙添加了小甲的企业微信之后,小乙就会成为小甲所在公司的客户或潜在客户,在公司的企业微信后台都一目了然,属于哪个区域、归谁负责,一层一层、一级一级,真正的精细化管理。对了,值得一提的还有,此次企业微信版本更新,还新增了一个功能“企业客户标签”,这也是帮助企业清晰化管理客户的一个小细节。

好了,关于企业微信改版对于企业侧的影响,在此就点到为止,展开讲的话,就得是另外一篇文章了。

做个小结:此次企业微信的更新,从大的视野来看,是继续坚持要打造“专属链接器”这个范畴,从连接企业内部,到连接企业外部,本质上还是一种连接的构建,所以,我认为我们看到这个版本号叫2.7.5,甚至连2.8都不给,更不要说是3.0了。

这也从另外一个侧面说明了,微信团队(包括企业微信团队)在打磨产品的时候,有多谨慎,近乎刻板的谨慎,仅仅是打通微信和企业微信的消息互通,就内测了差不多一年时间。

我完全能够理解,张小龙团队对于用户的这种小心翼翼,将产品打磨到极致,让产品为用户带来价值(包括但不限于服务)。对于企业客户也是一样的逻辑,希望能够给企业带来高效的生产方式,同时,也严格限制企业对用户的打扰。

作为连接器,微信(包括企业微信)的每一次更新和修订,影响都是深远的,所以,很多时候都是在用户察觉不到变化的时候,就已经完成了微调。就像这个三月,春暖花开,水到渠成,看起来都是那么的自然而然。
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